Política de Privacidade

A sua privacidade é de extrema importância para nós. Esta Política de Privacidade descreve como o sistema Meu Agente IA (operado por Cooder Tecnologia – 43.590.807/0001-34) coleta, usa, armazena, processa e protege as informações de nossos usuários (Clientes/Tenants) e dos contatos finais que interagem com a nossa plataforma.

Ao utilizar o Meu Agente IA, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Informações que Coletamos e Armazenamos

Para fornecer nossos serviços de automação e atendimento com Inteligência Artificial, coletamos as seguintes categorias de dados:

A. Dados de Clientes e Agentes Internos (Usuários do Sistema)

• Informações de Cadastro: Nome completo, e-mail, senha criptografada (hash bcrypt) e função no sistema (administrador, supervisor ou agente).

• Segurança: Dados de autenticação de dois fatores (2FA/TOTP) armazenados via hash SHA-256.

• Dados da Empresa: Nome da empresa (Tenant) e configurações de atendimento.

B. Dados de Contatos (Usuários Finais dos Canais de Atendimento)

Quando um contato interage com a nossa plataforma através dos canais integrados, nós coletamos:

• Dados de Perfil: Nome completo, e-mail, número de telefone e canal de origem.

• Histórico de Conversas: Conteúdo completo das interações (mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e vídeos).

• Metadados: Etiquetas (tags) atribuídas ao contato, setor vinculado, data de criação e atualização do registro.

C. Credenciais de Integração

• Tokens de API de canais de comunicação e chaves de API (API Keys) de provedores de IA. Estes dados são armazenados de forma estritamente criptografada (AES-256).

2. Como Utilizamos os Dados (Processamento)

O Meu Agente IA processa os dados estritamente para o cumprimento dos serviços contratados:

• Automação e IA: Enviamos as mensagens dos contatos aos provedores de Inteligência Artificial configurados pelo cliente (como OpenAI, Anthropic ou Google Gemini) para gerar respostas automáticas com base no histórico e na base de conhecimento fornecida.

• Base de Conhecimento: Processamos e armazenamos documentos (.txt, .pdf, .docx) enviados pelo cliente para treinar o agente de IA.

• Ações Automáticas: Executamos ações como encerramento de conversas, atribuição de agentes e atualização de tags para otimizar o fluxo de atendimento.

🚫 O que NÃO fazemos: > * Não vendemos dados de usuários ou contatos sob nenhuma circunstância.

• Não compartilhamos dados com terceiros, exceto com os provedores de IA explicitamente configurados pelo próprio cliente.

• Não realizamos rastreamento de comportamento (tracking) fora da plataforma.

3. Integrações com a Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp)

O Meu Agente IA integra-se às plataformas da Meta para receber e enviar mensagens. Para isso, solicitamos e utilizamos as seguintes permissões:

• WhatsApp Business API (whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management): Utilizada para receber e responder mensagens dos contatos via Webhook e sincronizar templates de mensagens aprovados na sua conta WhatsApp Business (WABA).

• Instagram Direct (instagram_manage_messages, pages_messaging): Utilizada exclusivamente para ler, gerenciar e responder mensagens diretas enviadas à conta do Instagram vinculada.

• Facebook Messenger (pages_messaging): Utilizada para receber e enviar mensagens através das Páginas do Facebook conectadas ao sistema.

O uso dessas informações restringe-se estritamente ao fornecimento da funcionalidade de chat e automação solicitada pelo usuário.

4. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas rigorosas para garantir a segurança das informações:

• Isolamento de Dados (Multi-tenant): Os dados de empresas diferentes são logicamente isolados no banco de dados através de chaves únicas (tenant_id), impedindo o acesso não autorizado entre clientes.

• Criptografia: Senhas utilizam hash bcrypt. Chaves de API externas utilizam criptografia de nível militar AES-256.

• Tráfego Seguro: Toda a comunicação entre o navegador, os canais de mensageria e nossos servidores é criptografada via protocolo HTTPS/TLS.

• Controle de Acesso: Sessões protegidas por tokens JWT com expiração e suporte a Autenticação de Dois Fatores (2FA).

5. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são armazenados pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

• Período de Retenção Padrão: Os dados de conversas e contatos são retidos na plataforma por um período de 2 anos a partir do último contato registrado, ou até que a exclusão seja formalmente solicitada.

• Exclusão Definitiva: Quando um contato ou uma conversa é excluída pelo painel administrativo, o sistema remove todos os dados associados de forma definitiva (exclusão em cascata no banco de dados).

Como solicitar a exclusão de seus dados (Requisito Meta)

Se você é um usuário final e deseja que seus dados sejam removidos do nosso sistema, ou se você é um cliente e deseja encerrar sua conta e apagar todos os dados do seu Tenant, envie uma solicitação para:

• E-mail de Suporte: contato@meuagenteia.com.br

• Prazo de Resposta: Comprometemo-nos a processar e responder a pedidos de exclusão em até 24 horas.

6. Privacidade de Menores

O Meu Agente IA não é direcionado a indivíduos menores de 13 anos. Não coletamos ou solicitamos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 13 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor de 13 anos sem a devida verificação do consentimento parental, excluiremos essas informações imediatamente de nossos servidores.

7. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nosso sistema ou por motivos legais. Recomendamos que você revise esta página regularmente.

8. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre as práticas de tratamento de dados do Meu Agente IA, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected].