Instruções para Solicitação de Exclusão de Dados (Data Deletion Instructions)

O Meu Agente IA preza pela transparência e pelo controle total dos dados por parte de nossos usuários e dos contatos finais que interagem com a nossa plataforma. Em conformidade com as políticas de dados da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) e as leis de proteção de dados vigentes, disponibilizamos mecanismos claros para que você possa solicitar a remoção definitiva de suas informações de nossa base de dados.

Abaixo, detalhamos como o processo funciona e como você pode realizá-lo.

Como funciona a exclusão no sistema?

Nosso sistema opera sob uma arquitetura de banco de dados com exclusão em cascata (CASCADE). Isso significa que, assim que uma solicitação de exclusão é processada, todos os dados correlacionados àquela entidade são eliminados permanentemente:

• Exclusão de Contato: Remove o perfil do contato, e-mail, telefone, etiquetas e todo o histórico de mensagens associado.

• Exclusão de Empresa (Tenant): Purga permanentemente todas as configurações da empresa, credenciais criptografadas de APIs, agentes internos cadastrados e a totalidade das conversas trafegadas nos canais Meta.

⚠️ Aviso Importante: Esta ação é irreversível. Uma vez deletados, os dados não poderão ser recuperados por nenhuma de nossas equipes de suporte.

Passo a Passo para Solicitar a Exclusão (Requisito Meta)

Como o Meu Agente IA funciona como um intermediador de mensagens (Operador de Dados) para empresas, o fluxo de solicitação depende de quem está requisitando a exclusão:

1. Se você é um Usuário Final (Cliente do nosso Cliente)

Se você interagiu com o WhatsApp, Instagram ou Messenger de alguma empresa que utiliza o nosso sistema e deseja que suas conversas e dados sejam apagados, você pode:

• Solicitar diretamente à empresa: O administrador da empresa possui autonomia para apagar seu contato e histórico diretamente do painel administrativo de forma imediata.

• Solicitar ao Meu Agente IA: Caso prefira, você pode enviar um e-mail diretamente para o nosso canal oficial de privacidade descrito abaixo.

2. Se você é um Cliente/Tenant (Dono da Conta)

Se você contratou o sistema, vinculou suas páginas e deseja encerrar suas atividades e apagar todos os dados da sua empresa e de seus clientes de nossos servidores:

• Envie um e-mail para o nosso suporte técnico manifestando o desejo de exclusão da conta.

Canal Oficial e Prazos

Para qualquer uma das solicitações descritas acima, basta enviar um e-mail com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados – Meta/Meu Agente IA” para o contato abaixo:

• E-mail de Contato: [email protected]

   

• Informações necessárias no e-mail:

  • Seu nome completo.

  • O número de telefone (com DDD) ou identificador de usuário usado na interação.

  • O nome da empresa/página com a qual você interagiu (se souber).

• Prazo para Conclusão: Nós validaremos e realizaremos a purga total dos dados em nossos servidores em até 5 dias úteis, enviando uma confirmação para o seu e-mail.